天猫的客服介入更倾向于保护消费者利益，而忽视商家权益！我是天猫的商家，天猫商家有十几万的保证金在天猫那里，当发生纠纷时，不管买卖双方谁对谁错，天猫介入的杠杆直接倾向于消费者，只要你一直纠缠，妥协的最后是天猫，天猫自然转嫁到我们商家！我们一直本着为客户利益至上！

给大家举一个我这几天处理的一个售后！我们是音响的代理商，在天猫商有店，做的牌子国产中最好的！前几天卖了一套音响，重16kg，包邮发往黑龙江，总共货款才1000多块钱，包邮顺顺丰的邮费都要一百多块，客户收到货后，拆开听了，说低音不好，这不好，那不好，他说要退，我们也非常好说话，既然您主观听着不舒服，那我们就给您退了吧（我想说的是，原包装的东西，只要一拆封，没有质量问题是不支持退货，这是天猫的规定），客户寄回来我们收到货后，我们就把他的货款全退了，他申请的是七无理由退货，因为是包邮，所以客户不承担我们寄过去的运费的（我认为天猫这个规定是不合理的，但是没有办法改变，毕竟运费是确实存在的），这样我们就已经损失了一百多远了，还有包装，要寄回工厂重新检测才能出厂，这又是好多钱！但是万万没有想到，让我们痛心的事情发生了，刚退完款，买方就过来找我们要他付的寄回来的运费，真的是不讲理啊，东西没问题，凭什么我还要给你寄回来的运费，更何况我已仁至义尽！得寸进尺啊，这种人，我们就拒绝他的无理要求！

他就打电话给天猫的小二，就是天猫介入，天猫的小二就打电话问我们产品有没有问题，我们说没有问题，小二要凭证，我们就到惠威的售后服务中心带着机器去开证明，拿到检测证明给了小二，小二说没问题你干嘛给他退，我只能心里骂一句我犯贱，行了吧！既然退了就说明你的东西有问题，有证明也没用！小二这是什么逻辑啊！然后就开始要挟我们，说我们不主动退客户寄回来的运费，就直接扣保证金，还扣分！此时，我只想说，世间还有多少正能量！做好人，还要被反咬一口！所以我说天猫介入是倾向于保护买方利益！